POLITICĂ DE RETUR ȘI RAMBURSARE

    Cine suntem

    Produsele digitale comercializate pe site-ul www.reuniuneapromotiei.ro sunt oferite de SC SCUBE Consulting SRL, cu sediul în jud. Bacău, com. Târgu Trotuș, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului Bacău sub nr. J2025/0402/70006, CUI 51919573, denumită în continuare „Vânzătorul”.

    Domeniul de aplicare al politicii

    Prezenta politică se aplică exclusiv produselor digitale vândute prin site, cum ar fi ghiduri, fișiere PDF, DOCX, XLSX, checklist-uri, tabele, modele de mesaje, formulare, materiale auxiliare și alte resurse livrate electronic, fără suport material.

    Această politică completează celelalte documente contractuale publicate pe site. În cazul unor diferențe de interpretare, dispozițiile legale imperative aplicabile consumatorilor prevalează.

    Natura produselor digitale

    Produsele comercializate sunt conținut digital furnizat online. Livrarea se face exclusiv electronic, după confirmarea plății, prin e-mail, link de descărcare, atașament, acces într-un cont, într-o platformă sau într-un spațiu cloud, după caz.

    Fiind vorba despre produse digitale care pot fi descărcate, stocate și copiate de către cumpărător imediat după livrare, regulile de retur și rambursare diferă de cele aplicabile produselor fizice.

    Dreptul de retragere pentru conținutul digital

    Pentru conținutul digital care nu este livrat pe un suport material, se aplică regulile speciale prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor, inclusiv OUG nr. 34/2014, în măsura în care acestea sunt incidente.

    • Înainte de finalizarea comenzii, Cumpărătorului i se poate solicita acordul expres pentru ca livrarea produsului digital să înceapă înainte de expirarea termenului legal de retragere.
    • Prin exprimarea acordului și prin confirmarea faptului că a înțeles consecințele juridice, Cumpărătorul acceptă că își poate pierde dreptul legal de retragere odată cu începerea executării contractului, adică din momentul în care conținutul digital este pus la dispoziție.
    • Punerea la dispoziție poate avea loc prin trimiterea linkului de descărcare, prin transmiterea fișierului sau prin acordarea accesului într-un cont ori într-o platformă.
    • Prezenta politică nu limitează drepturile imperative pe care consumatorii le au potrivit legii în cazul unei eventuale lipse de conformitate a conținutului digital.
    Regula generală după livrarea conformă

    După livrarea conformă a produsului digital, regula generală este că nu se acceptă returul produsului și nu se acordă rambursarea prețului, cu excepția situațiilor expres prevăzute în prezenta politică sau de lege.

    Un produs este considerat livrat dacă a fost pus la dispoziția Cumpărătorului conform Politicii de vânzare și livrare, inclusiv prin trimiterea unui e-mail de livrare sau prin activarea accesului într-un mediu online dedicat.

    Atunci când livrarea se face printr-un link de descărcare, se aplică următoarele reguli, deja comunicate și în Politica de vânzare și livrare:

    • linkul de descărcare este valabil 7 zile calendaristice de la trimiterea e-mailului de livrare;
    • linkul poate fi utilizat pentru maximum 5 descărcări;
    • la expirarea termenului de 7 zile sau la atingerea limitei de 5 descărcări, oricare dintre aceste situații survine prima, linkul se dezactivează automat și nu mai poate fi folosit;
    • expirarea linkului sau epuizarea numărului de descărcări nu înseamnă, prin ea însăși, că produsul nu a fost livrat și nu constituie automat motiv de rambursare, dacă produsul a fost pus la dispoziția Cumpărătorului în mod corespunzător.
    Situații în care, de regulă, nu se acordă rambursarea

    Cu titlu orientativ, fără a limita alte situații similare, nu se acordă rambursarea în următoarele cazuri:

    • Cumpărătorul s-a răzgândit după achiziție, deși produsul a fost livrat conform și corespunde descrierii publicate pe site.
    • Cumpărătorul consideră în mod subiectiv că produsul este prea scurt, prea simplu, prea complex sau nu corespunde preferințelor sale personale, fără să existe o neconformitate obiectivă.
    • Cumpărătorul a descărcat, accesat sau utilizat produsul digital, iar ulterior solicită rambursarea fără a indica un motiv obiectiv imputabil Vânzătorului.
    • Cumpărătorul nu a descărcat produsul în termenul de 7 zile ori a consumat cele 5 descărcări disponibile, deși produsul i-a fost pus la dispoziție în mod valabil.
    • Cumpărătorul nu poate deschide fișierul deoarece nu are aplicațiile, dispozitivele sau condițiile tehnice minime necesare, iar aceste cerințe țin de echipamentele sale.
    • Adresa de e-mail furnizată la comandă a fost greșită, incompletă sau inaccesibilă ori mesajul de livrare nu a fost identificat pentru că nu au fost verificate folderele Spam, Junk, Promotions sau filtrele de securitate proprii.
    • Reuniunea organizată de Cumpărător nu a avut rezultatele dorite, nu au participat suficiente persoane, atmosfera nu a fost cea așteptată sau recomandările din produs nu au fost aplicate așa cum au fost gândite.
    • Există indicii de utilizare abuzivă a politicii de rambursare, inclusiv cereri repetate formulate după descărcarea și utilizarea produselor digitale.
    Situații excepționale în care se poate acorda rambursarea

    Prin excepție, Vânzătorul poate aproba rambursarea integrală sau parțială, după analiză, în situații obiective și justificate, precum:
    • produsul digital nu a fost livrat din motive imputabile Vânzătorului, iar problema nu poate fi remediată într-un termen rezonabil;
    • Cumpărătorul a primit un alt produs decât cel comandat, iar Vânzătorul nu poate pune la dispoziție produsul corect într-un termen rezonabil;
    • fișierul livrat este corupt, incomplet sau inaccesibil din motive imputabile Vânzătorului, iar transmiterea unei variante funcționale nu este posibilă într-un termen rezonabil;
    • a existat o eroare tehnică de procesare a plății confirmată obiectiv, de exemplu o dublă debitare aferentă aceleiași comenzi, care nu a fost deja remediată;
    • alte situații excepționale în care se constată în mod obiectiv o eroare imputabilă Vânzătorului, iar soluția echitabilă este rambursarea totală sau parțială.
    În măsura în care legea conferă remedii obligatorii pentru lipsa de conformitate a conținutului digital, acestea se aplică potrivit legii, iar prezenta politică se interpretează în acord cu dispozițiile legale imperative.

    Prioritatea remedierii înaintea rambursării

    Înainte de a aproba o rambursare, Vânzătorul poate încerca, după caz, o soluție rezonabilă de remediere, atunci când aceasta este posibilă și proporțională.

    • retransmiterea e-mailului de livrare;
    • furnizarea unui nou link de descărcare sau reactivarea accesului, dacă situația o justifică;
    • trimiterea unei versiuni corecte sau funcționale a fișierului;
    • acordarea accesului printr-o metodă tehnică alternativă;
    • clarificarea unei erori de plată împreună cu procesatorul de plăți.

    Dacă problema este remediată în mod rezonabil și produsul este pus la dispoziția Cumpărătorului în condiții corespunzătoare, cererea de rambursare poate fi respinsă.

    Cum se solicită analiza unei rambursări

    Pentru analizarea unei cereri de rambursare, Cumpărătorul trebuie să transmită o solicitare scrisă la adresa de e-mail indicată în prezenta politică, însoțită de informațiile necesare identificării comenzii și a problemei reclamate.

    • numele și prenumele persoanei care a plasat comanda;
    • adresa de e-mail utilizată la comandă;
    • data comenzii și, dacă este disponibil, numărul comenzii;
    • denumirea produsului achiziționat;
    • descrierea clară a problemei și a motivului pentru care se solicită rambursarea;
    • capturi de ecran, mesaje de eroare sau orice alte dovezi relevante, dacă există.

    Vânzătorul poate solicita informații suplimentare strict necesare pentru soluționarea cererii, inclusiv confirmarea adresei de e-mail, data aproximativă a descărcării ori detalii privind eroarea întâlnită.

    Termenul de analiză și răspuns

    Cererile sunt analizate într-un termen rezonabil, de regulă în cel mult 30 zile calendaristice de la primirea tuturor informațiilor necesare. Dacă pentru soluționare sunt necesare clarificări suplimentare, termenul de analiză poate curge de la data la care Cumpărătorul transmite completările solicitate.

    Decizia Vânzătorului, respectiv aprobarea, respingerea sau aprobarea parțială a cererii, va fi comunicată prin e-mail sau prin alt canal electronic adecvat.

    Modalitatea și termenul de rambursare

    În cazul în care rambursarea este aprobată, aceasta se efectuează fără întârzieri nejustificate, de regulă în cel mult 30 zile calendaristice de la data comunicării aprobării către Cumpărător.

    • rambursarea se face, de regulă, prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție;
    • dacă plata a fost efectuată online cu cardul, rambursarea se va procesa, de regulă, prin intermediul NETOPIA Payments, în măsura în care acest lucru este posibil tehnic;
    • Vânzătorul nu percepe comisioane suplimentare pentru rambursare;
    • eventualele comisioane, diferențe de curs sau costuri percepute de banca emitentă a cardului ori de alți intermediari financiari nu sunt în responsabilitatea Vânzătorului;
    • dacă rambursarea prin aceeași metodă nu este posibilă din motive tehnice obiective, părțile pot conveni o altă modalitate rezonabilă de restituire a sumelor.
    Probleme legate strict de plată

    Dacă problema invocată privește exclusiv procesarea plății, de exemplu o tranzacție nereușită, o sumă blocată temporar, o debitare dublă ori o neconcordanță între confirmarea băncii și starea comenzii, Vânzătorul va depune diligențe rezonabile pentru verificarea situației folosind datele disponibile și informațiile furnizate de procesatorul de plăți.

    • în anumite cazuri, Cumpărătorul poate fi rugat să furnizeze extrasul de cont, dovada plății sau alte documente relevante;
    • în anumite situații, Cumpărătorul poate fi îndrumat și către banca emitentă a cardului sau către procesatorul de plăți pentru clarificări tehnice suplimentare;
    • aceste demersuri nu afectează drepturile legale ale Cumpărătorului față de banca sa sau față de emitentul cardului.
    Utilizarea logurilor, a marcajelor unice și a trasabilității în analiza cererilor

    Pentru protecția conținutului digital și pentru verificarea modului de livrare, Vânzătorul poate utiliza informații tehnice și elemente de trasabilitate în analiza cererilor de rambursare.

    • loguri tehnice privind transmiterea e-mailului, activarea accesului și descărcările efectuate;
    • ID-uri unice asociate exemplarelor livrate;
    • watermark-uri vizibile sau invizibile, serii ori mențiuni de tip „Confidential”;
    • corelarea internă dintre exemplar, comandă și datele furnizate la achiziție.

    Aceste măsuri au rol de protecție, verificare și trasabilitate și pot fi folosite pentru a stabili dacă produsul a fost pus la dispoziția Cumpărătorului, dacă a fost descărcat și dacă există indicii privind utilizarea neautorizată. Prelucrarea datelor asociate acestor măsuri se face în conformitate cu Politica de confidențialitate.

    Limitarea răspunderii
    • Vânzătorul nu răspunde pentru imposibilitatea accesării produsului din cauze care țin de dispozitivul, software-ul, conexiunea la internet, setările de securitate sau furnizorul de e-mail al Cumpărătorului.
    • Vânzătorul nu este obligat să acorde rambursare doar pentru că linkul de descărcare a expirat după 7 zile sau pentru că au fost consumate cele 5 descărcări disponibile, dacă produsul a fost livrat conform.
    • Vânzătorul nu răspunde pentru ștergerea, pierderea sau deteriorarea fișierelor după descărcare, dacă aceste situații țin de Cumpărător.
    • În măsura permisă de lege, răspunderea totală a Vânzătorului în legătură cu o cerere de retur sau rambursare nu poate depăși suma efectiv plătită de Cumpărător pentru produsul digital respectiv.
    Modificarea politicii

    Vânzătorul poate actualiza prezenta Politică de retur și rambursare pentru a reflecta modificări legislative, tehnice sau comerciale. Versiunea actualizată va fi publicată pe site și se va aplica comenzilor plasate după data publicării, cu respectarea dispozițiilor legale aplicabile.

    Contact

    Pentru întrebări, sesizări sau solicitări privind returul și rambursarea produselor digitale, ne poți contacta la:

    • SC SCUBE Consulting SRL
    • E-mail: juridic@reuniuneapromotiei.ro
    • Telefon: (+4) 0770 857 527
    • Site: www.reuniuneapromotiei.ro

    Prin plasarea unei comenzi, confirmi că ai citit și ai înțeles prezenta Politică de retur și rambursare.

    Versiune documentație: v1.0 din 20.03.2026